澳秘金萃魚油預購延遲致歉與最新進度

今年 6 月 1 日開放預購的 TTM Truth+ Silent Gold 澳秘金萃魚油，原訂 7 月底陸續出貨，到現在已經延遲了三個多月。這篇是創辦人李昆霖寫給預購朋友的進度說明，也同步向一直關心這款魚油的你報告。

先說一聲對不起

五個月前，我很開心地跟大家分享 TTM Truth+ 心服口服系列的第一款魚油，也邀請大家參與我們第一次的保健品預購。沒想到五個月過去了，大家還沒有收到產品。

我想親自跟每一位願意相信我們、提前預購的朋友說：真的很對不起，讓大家等了這麼久。

今年 2 月，我們開始到澳洲尋找最適合的魚油製造商。從原料來源、Omega-3 濃度、吸收型態、製造流程到每一項品質檢驗，前後花了四、五個月反覆討論，才確認了自己滿意的產品規格。6 月開放預購後，我們也立刻向澳洲廠商下單生產。

這是我們第一次從澳洲進口保健食品。原本以為產品生產完成，接下來只要安排運送，沒想到真正困難的是後面的進口審查。台灣食藥署對產品規格、原料與製造相關證明的要求比我們預期更嚴格，過程中陸續收到幾次補件通知，每一次團隊都趕快聯繫澳洲廠商，重新整理、補齊資料再送審。

食藥署嚴格把關是好事，保健品是每天要吃進身體裡的東西，多一層審查就是多一層保障。只是我們真的低估了整個進口流程需要的時間。

8 月確定無法如期出貨時，我們準備了七百多盒防曬乳，送給第一批預購魚油的朋友作為延遲的補償。我知道一盒防曬乳取代不了大家期待的魚油，只是希望大家知道，你們的等待，我們一直放在心上。

大家預購的魚油已經全部生產完成。產品目前在澳洲，已經包裝好、隨時可以空運來台。我們不是還在研發，也不是在等工廠生產，而是只差台灣進口程序的最後一道關卡。

已包裝完成的魚油貨板裝上貨車

打包完成的魚油貨板

（10 月 25 日拍攝於澳洲，魚油已全部包裝完成，準備空運。8 月的生產紀錄影片可以點這裡觀看。）

相關文件已經進入最後階段的審核，我們正在等待食藥署完成簽核。取得核准文件後，才能正式安排進口、提貨與配送。

依照目前的進度，我們全力爭取在 11 月把魚油寄到大家手上。但經歷了這幾個月，我也學到在所有程序真正完成之前，不應該再輕易保證交貨日期。所以 11 月是我們全力努力的目標，還不是確定的出貨日期。

如果你已經等得太久，不想再繼續等待，我完全可以理解。我們會協助每一位預購的朋友取消訂單並辦理退款，請透過以下方式聯繫我們：

進口審查需要反覆補件，是我們當初沒有預料到的。身為創辦人，我應該把整個流程掌握得更完整，也應該更主動地跟大家報告進度。

6 月 1 日那天，我跟大家分享了三十多年前，澳洲家裡冰箱裡的那瓶魚油，是我想推出保健品的起點。我希望做出一款自己願意每天吃、也願意讓父母和孩子長期吃的魚油，這個想法到今天都沒有改變。只是沒想到從找到滿意的產品，到真正讓它來到台灣，還有這麼多需要學習的事。

讓大家多等了三個多月，我們深感抱歉，也深深感謝。希望魚油送到你手上的那天，你會覺得這一切的等待是值得的。

TTM Truth+ 創辦人　李昆霖