退換貨說明
鑑賞期 7 天，購物無慮。最後更新：2026 年 10 月
一、鑑賞期
依消費者保護法規定，byJolab 提供您收到商品後 7 天鑑賞期（非試用期），於期限內您可申請退貨。
※ 鑑賞期自您收到商品次日起算。逾期將無法享有七天鑑賞期之權益。
二、退貨條件
申請退貨時，請確認下列條件：
- 於 7 天鑑賞期內提出申請
- 可退整筆訂單，也可只退其中部分商品
- 商品包裝完整，活動贈品與配件需一併退回
※ 退貨由我們安排物流到府收件，運費由 byJolab 負擔。
三、不適用退貨情形
下列情形恕無法辦理退貨：
- 超過 7 天鑑賞期
- 保養品、化妝品等個人衛生用品，開封使用後恕不適用 7 天鑑賞期（敏感肌膚請斟酌購買）
- 商品髒污、人為損壞、缺件
※ 收到瑕疵、損壞或與訂單不符的商品，不受上列限制，請直接申請退貨或聯繫客服。
※ 海外訂單如需退貨，請先聯繫客服，我們將協助您處理。
四、退貨流程
- 線上申請：於 7 天鑑賞期內，至會員中心的訂單頁點選「申請退貨」，選擇要退的商品與數量
- 申請審核：客服確認退貨資格後，會以通知告訴您審核結果
- 到府收件：審核通過後，我們會安排物流上門收件，不需要您自行寄回；收件日與託運單號確認後會再通知您，請先將商品與贈品、配件裝箱備妥
- 商品檢驗：byJolab 收到商品後，將先確認商品是否正確、完整
- 退款作業：確認無誤後進入退款流程，作業時間約 7–14 個工作天
※ 需要協助時，也可撥打免付費客服專線 0809-082-333。
五、退款與發票
退款方式
退款將依您原付款方式退回，僅退還您實際支付的金額（已使用折扣碼之金額不退還）。
訂單內全部商品都退時，連同您實際支付的運費一起退還；只退其中部分商品則不退運費（退貨寄件運費一律由 byJolab 負擔）。
發票
辦理退貨無需附回發票。原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。
※ 若訂單之線上發票已開立，退貨商品收回後，將由系統自動開立電子發票折讓單。
折扣碼
付款逾時自動取消，或出貨前由您自行取消的訂單，折扣碼會恢復可用（仍以該折扣碼的使用期限為準）；因個人因素拒收或逾期未取貨，以及依個人因素辦理退貨時，折扣碼不予歸還；退貨原因屬 byJolab 責任（商品瑕疵、寄錯、與描述不符、運送損壞）且整筆退貨時，折扣碼一併歸還。
六、會員權益異動
點數折抵
依個人因素辦理退貨時，已折抵的點數不予返還，退款金額以您實際支付的金額為準。
若退貨原因屬 byJolab 責任（商品瑕疵、寄錯、與描述不符、運送損壞），已折抵的點數會退還：整筆退貨時優惠券一併退還；只退部分商品時，點數按退貨商品比例退還、優惠券不退還。
※ 付款逾時自動取消，或出貨前由您自行取消的訂單，已折抵的點數與優惠券會自動返還；取消時已過期的點數則無法返還。
※ 因個人因素拒收或逾期未取貨而取消的訂單，退還實際支付的金額（含運費），已折抵的點數與使用的優惠券不予返還。若退回原因屬 byJolab（寄錯、商品短缺、超商關轉等），點數與優惠券一併退還。
會員等級
商品退貨後，若會員累積金額未達升等標準，可能會回到原會員等級。詳見 會員制度。