Question 1

什麼情況無法辦理退貨？

Accepted Answer

超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無部份退貨。
活動贈品未退回。
國外地區。

商品一經拆封即無法退貨，敏感肌膚請斟酌購買。若有商品瑕疵問題，請與客服聯繫，將由專人為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！欲退貨訂單，若線上發票已開立，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。(向客服申請退貨後，會由會計開立寄送到您指定地址。)

Question 2

如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？

Accepted Answer

以下情況可辦理退/換貨，本公司將以新品更換原則處理。

運輸過程造成貨品毀損。
收到商品與訂單商品內容不符。
產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
請於七天鑑賞期內撥打免付費專線0809-082-333客服部，待客服為您辦理退/換貨，逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

為加速您收到正確商品的時間，請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細，對於／瑕疵／錯誤商品的退換方式，無法申請『部分退貨』；僅受理整筆訂單退貨，款項將依您付款方式退款。若您訂單中的線上發票已開立，退貨商品收回後，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款，若為三聯式發票，需以公司名義填寫。

Question 3

退貨需要支付運費嗎？

Accepted Answer

訂單狀態為交易完成後7日之內鑑賞期，於期限內單筆訂單僅限申請一次退貨免運費。

Question 4

使用折扣碼、點數，退貨退款後還可使用嗎？

Accepted Answer

折扣碼活動為提提研官網獨享優惠。
折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消)，無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
折扣碼使用期限依照該活動說明為主。
如該訂單退貨完成後點數仍未超過使用效期，系統自動返點。
如該訂單因人為因素（超商未取、拒收）未取件退回，該點數視同使用不返點。
提提研保留變更與取消本活動之權利。

若有使用上的問題請於周一 ~ 周五：09:30~12:00 / 13:00~17:30 撥打0809-082-333。

Question 5

退貨後退款時間？

Accepted Answer

商品退回至提提研約需3-7個工作天（不含例假日），提提研收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。

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